ログインできない時の解決方法を知りたい¶

ログインできない原因はいくつか考えられます。以下の4つのパターンをご確認ください。

アカウント新規登録画面に入っている¶

ログインページとアカウント新規登録ページを間違えている可能性があります。

画面に「ログイン」と表示されているか確認し、登録ページではなくログインページからログインを試してください。

ログイン画面では、直近で利用したログイン方法がチップやバッジで表示されます。たとえば、メールアドレスで前回ログインした場合は「メールアドレスでログイン」ボタンの近くに「前回ログイン」や「前回利用」などの案内が表示され、どの方法を使ったかを確認できます。他の方法でログインしている場合も、その方法（Google、Facebook、LINE、Apple IDなど）がチップやバッジに記載されます。前回と同じ認証方法を選択することで、ログインがスムーズに行えます。

複数の認証方法を利用できる場合は、好みの方法を選択できます。普段使っているログイン方法が分からない場合は、画面に表示される前回利用した方法を参考に認証を進めてください。

メールアドレス入力欄で「@」を入力すると、よく使われるドメイン（例: gmail.com、yahoo.co.jp、icloud.com）がチップとして表示されます。チップをタップすると、入力欄にそのドメインが自動で補完されます。「@」以降に文字を入力すると、候補は入力内容に合わせて絞り込まれます。

ログイン方法を間違えている¶

アカウント作成時に利用した方法と異なる方法でログインしようとしていないか確認してください。

たとえば、Gmailアドレスで登録しても、Googleアカウント連携を設定していなければ「Googleでログイン」は使用できません。

ログインには、メールアドレスとパスワードを使用してください。

パスワード再設定メールが届かない¶

SNS連携（Facebook、Google、LINE、Apple ID）のみでアカウントを作成している場合、メールアドレスでのログイン設定はされていません。このため、パスワード再設定のメールは届きません。

メールアドレスでログイン設定をしていない方は、各SNSログインボタンからログインをお試しください。

注意

パスワード再設定の手続きでは、入力したメールアドレスがYOUTRUSTに登録されていない場合でも、案内メールが届くことがあります。これは、メールアドレスの登録有無を第三者に推測されないためのセキュリティ対策です。心当たりのないメールが届いた場合は、本人がパスワード再設定を行った可能性は低いため、内容を確認のうえ、操作に心当たりがなければそのまま無視してください。

ヒント

パスワード再設定メールの送信手続きが完了すると、完了画面に登録済みのメールアプリを直接開くボタンが表示されます。ボタンを選択すると、端末に設定されているメールアプリが開くため、そのままパスワード再設定メールを確認できます。

新しいアカウントにログインできない¶

以前のログイン情報がブラウザに残っていると、新しいアカウントでログインできない場合があります。新しくアカウントを作り直した場合は、以下の手順でキャッシュとCookieを消去してください。

アプリ¶

アプリを一度アンインストールし、再度インストールしてログインを試してください。

Web¶

こちらでCookieの消去方法について詳しく確認できます。